Política de Troca e Devoluções

Como faço para devolver o produto na Pedra Azul Joias?

Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo. Entrar em contato por e-mail: contato@pedraazuljoiasfinas.com.br ou Whatsapp: (11) - 988654111 para que possamos gerar o Cupom da logística reversa, após o recebimento desse produto na Pedra Azul Joias, será disponibilizado um Cupom no valor do seu produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

O produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu o produto com defeito, não o utilize. Entre em contato conosco para que possamos iniciar o processo de troca. Lembrando que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade nos avise.

O problema com a peça é o banho. Como proceder?

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas a peças possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as peças com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para sua peça durar por muito tempo. 

Caso o cliente preferir o reembolso. Como devo proceder?

Na Pedra Azul Joias, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis.

• Se você pagou no cartão de crédito ou Pix, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Nossas devoluções é por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim  que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque. 

Importante: Não envie seu produto(s) sem o conhecimento da nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Pedra Azul Joias Finas.